我是投訴撚

我自問是以和為貴的人，因此平生很少投訴這、投訴那，近年尤甚，遇上一些不太合心意的事，通常忍一忍便算了，原因之一，是不想投訴浪費自己時間，此外，也覺得投訴可能小題大做，恐怕累了被投訴人打爛飯碗，我也是打工仔，也不想令人家難做。
這次，實在氣得不能不投訴了。
事緣置業後要向銀行申請按揭，由於要向金管局申請按揭保險，所以除了向銀行交財務資料，也要透過銀行向金管局做申請。
我一直使用恆生銀行的服務，再置業，順理成章向恆生做按揭，而為我辦手續的按揭經理，是地產代理轉介，我也沒有甚麼所謂，所以便找那位經理。我記得初時找他，他已經好像不太想做我生意，有點懶懶閒的感覺，我都覺得無大問題，總之你借到錢俾我就得。
遞交文件申請後，按揭經理忽然告訴我，查到06年時，我在恆生銀行有一筆300多元的「壞帳」，金管局要求我解釋，我向經理表明，我從來不知道有此「壞帳」，如何解釋？而且是06年的事，銀行方面卻一直沒有通知我，為何忽然要我解釋，我解釋甚麼？
經理表示，會為我處理，事隔一星期左右，他再通知我，要以書面向金管局解釋，我重申我不知「壞帳」何來，如何解釋？要求他代撰解釋信予金管局，怎知事隔數天，他才通知我仍未處理，要求我寫信解釋。我覺得很不可思議，為甚麼銀行職員可以指示客戶寫解釋信，解釋一些銀行沒有向他說明的事情呢？
於是，我寫了第一封投訴信，申述事件，並要求銀行督促員工為我妥為辦理按揭申請，並解釋「壞帳」的事。翌日，經理把他撰寫的解釋信電郵予我簽名作實，再以交回金管局，我一看內容，立即氣上心頭，應該是憤怒。經理竟然在信中寫上「本人滿意恆生銀行服務」，要求我簽名！我幾時滿意銀行服務？他這樣寫，我偏偏不簽，另行打另一封內容一樣，但沒有上述句子的信簽回，並強調如果金管局有任何問題，請直接向恆生查詢，因為我不知道「壞帳」何來。
之後我致電恆生銀行，要求更換另一職員為我辦理按揭手續，因為這個經理實在太豈有此理，職員竟然提供了該經理上司的電話給我，我直接找他，作出投訴後，要他立即更換職員，同時要他把「壞帳」的事轉介適當部門，給我一個解釋。
我不知道投訴有沒有用，但今次實在太氣憤，使用銀行服務，職員竟然為我添煩添亂，真是離譜。
其實我只有兩項要求，就是銀行解釋那筆「壞帳」是甚麼，如何善後。第二是職員應該負責任地向金管局解釋，而不是為我增加麻煩，我也不知道是怎麼一回事，只能向金管局表示「唔知」，而這個不是解釋，為甚麼銀行沒有向客戶解釋一筆不知來歷的「壞帳」，卻要客戶自行去「解釋」呢？客戶乜都唔知，可以解釋甚麼呢？
如果有機會，我會向銀行處理投訴的人說，我唔介意銀行唔借錢給我，你可以指我有「壞帳」，但請不要指示客戶為你解決問題，應該是職員為客戶解決問題，即使按揭經理已經「跑夠數」，唔志在做我生意，我都覺得無所謂，大家是打工仔，我明白，但請不要增加我的麻煩，我的時間不會比你的便宜，請不要浪費我的時間，要浪費時間，我絕對不情願浪費在應付銀行職員上。